La división mexicana de House of Fuller estuvo falsificando sus pedidos de venta de autoenvío.
En agosto de 2021, la empresa matriz Tupperware reveló el fraude en una presentación ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de los Estados Unidos. Esto llevó a la SEC a abrir una investigación.
Tupperware adquirió House of Fuller en 2005. House of Fuller aparece como Fuller Cosmetics en el sitio web de Tupperware.
En México la empresa opera como Fuller México.
Inquietantemente, la práctica estándar en Fuller México es agregar productos a los pedidos de envío automático del distribuidor sin consentimiento.
La SEC se refiere a los pedidos de envío automático de Fuller como "Ventas sin orden de compra". Los distribuidores se conocen como "Fullerettes".
Las ventas sin orden de compra de Fuller México eran envíos automáticos varias veces al año de artículos nuevos o promocionales, como un nuevo tono de lápiz labial.
Según un reporte de BehindMLM, Fuller México agregó los artículos a los pedidos de Fullerettes, generalmente con un descuento o un precio especial, con la opción de devolución.
Si un distribuidor no quería los productos que nunca pidió, tenía que devolverlos a Fuller.
Desde 2017 más o menos, Fuller México ha estado en declive.
Como las ventas de Fuller México no cumplieron con los objetivos entre 2017 y 2019, la gerencia de Tupperware a nivel mundial y regional de América Latina aumentó la presión sobre Fuller México para cumplir con las expectativas de ventas poco realistas.
Esto hizo que el programa de autoenvío forzado no solicitado de Fuller México se acelerara, en detrimento adicional de los distribuidores.
Fuller México aumentó su uso y confianza en las ventas sin orden de compra, a través del aumento de la frecuencia, el tipo y la cantidad de productos enviados.
Al menos desde 2018, la cantidad de ventas sin orden de compra comenzó a aumentar y se desplazó hacia productos con un mayor margen de beneficio, como perfumes, y se alejó del propósito previsto de proporcionar productos nuevos o promocionales con descuento.
La gerencia de Fuller México adoptó "estrategias agresivas" para garantizar que los distribuidores se mantuvieran activos.
Un ejemplo de estas estrategias agresivas se denominó "orden de reactivación" u "orden sugerida", mediante la cual los supervisores de Fullerette identificaron a las Fullerette que estaban a punto de quedar inactivas en el sistema de Fuller México y utilizaron "órdenes de reactivación" no solicitadas para tratar de volver a involucrar a esas Fullerette en el negocio y evitar que las Fullerettes quedaran inactivas en el sistema de Fuller México.
Una vez que una Fullerette estaba inactiva, la póliza de Fuller México requería deuda incobrable para que las ventas de esa Fullerette se reservaran a una tasa más alta.
Primero, está enviando pedidos no solicitados, lo cual ya es bastante malo en sí mismo. ¿Entonces penaliza a los distribuidores por no pagar productos que nunca pidieron?
Además de que la gerencia perjudicó activamente a los consumidores, Fuller México implementó sistemas para permitir que los principales distribuidores los afectaran.
Otra estrategia se conocía como “muestreo de directores” o el “botón rojo”, en la que los directores divisionales de Fuller México que corrían el riesgo de no cumplir con los objetivos de ventas podían agregar ventas sin orden de compra a los pedidos de Fullerettes.
Las ventas sin orden de compra aquí incluyeron productos que no se ofrecieron con descuento.
Fuller México formalizó esta práctica en 2018.
Los principales distribuidores de Fuller presionaron un botón, que envió pedidos de productos no solicitados a sus líneas descendentes. Y se les cobró el precio minorista completo en lugar del precio mayorista de envío automático.
Todo para mantener la ilusión de los objetivos de ingresos por ventas de toda la empresa establecidos por la alta dirección.
En 2019, la auditoría interna de Tupperware detectó la conducta ilegal de Fuller México.
En el tercer trimestre de 2019, Tupperware ajustó sus reservas en $10 millones, como se refleja en el informe trimestral de Tupperware, presentado ante la SEC en noviembre de 2019.
Tupperware inicialmente atribuyó el cambio en la determinación de estimaciones contables para calcular la reserva de devoluciones de Fuller México y otras reservas relacionadas, incluidas las cuentas por cobrar y el inventario, a las tendencias actuales y factores externos, como un gasto de consumo más lento.
Tupperware sostuvo que se trataba de un cambio basado en nueva información y, por lo tanto, no representaba un error contable.
Sin embargo, una investigación posterior descubrió (i) expectativas de ventas poco realistas del liderazgo regional de Tupperware en América Latina, (ii) estrategias de ventas diseñadas por la gerencia de Fuller para ayudar a cumplir los objetivos de ventas, junto con promociones o incentivos para hacer que el producto sea más atractivo para las Fullerette, y (iii) Las Fullerettes recibieron más producto del que realmente podían vender.
Como parte de su investigación interna, Tupperware despidió a “varios miembros de Fuller México y de la gerencia regional por 'pérdida de confianza'” .
A fines de 2019, Tupperware detuvo el uso de "director de muestreo" y dirigió la eliminación gradual de las ventas sin orden de compra en Fuller México, que se completó a principios de 2020.
Se realizó un ajuste adicional de $ 9 millones en los libros de Tupperware para el cuarto trimestre de 2019. En ese momento, se estimó que los distribuidores de Fuller en México habían recibido alrededor de $ 31 millones en pedidos de productos no solicitados.
Sin embargo, cuanto más se metía Tupperware en Fuller México, peor se ponían las cosas.
En 2021, Tupperware realizó una investigación adicional y determinó que no había contabilizado todas las formas de Ventas sin orden de compra en Fuller México, y que ciertos montos relacionados con Ventas sin orden de compra eran errores contables, en lugar de simples cambios en las estimaciones.
En agosto de 2021, Tupperware presentó un informe anual modificado para 2020, revelando la existencia de una investigación de la SEC y reafirmando su informe sobre ICFR para identificar una nueva debilidad material relacionada con la anulación de los controles contables internos por parte de la gerencia de Fuller México.
Tupperware reconoció que, históricamente, no pudo rastrear el volumen de las Ventas sin orden de compra de Fuller México con un nivel de detalle suficiente y, como resultado, no pudo monitorear el uso de este tipo de venta, que debería haber sido de naturaleza limitada.
Los sistemas de información implementados en Fuller México no estaban configurados para identificar, resumir e informar suficientemente las ventas sin orden de compra.
Posiblemente el hecho de que Fuller México no pudiera rastrear sus pedidos ilegales de autoenvío no solicitados fue por diseño.
Según la SEC, las señales de alerta deberían haber advertido a Tupperware sobre el uso indebido por parte de Fuller México y la falta de contabilización adecuada de las ventas sin orden de compra.
La investigación de la SEC concluyó que Tupperware había violado la Sección 21C de la Ley de Intercambio.
Una orden de cese y desistimiento del 29 de septiembre ordena a Tupperware pagar una multa civil de $900,000.
Tupperware es una empresa estadounidense incorporada en Deleware y con sede en Florida.
Tupperware es propietaria de Fuller México, que solo hace negocios en México.
Básicamente se trata de una compañía estadounidense de multinivel que es propietaria de otra compañía de multinivel, que estaba sacando millones a los consumidores mexicanos a través de prácticas demostrablemente maliciosas.
Claramente se trata de una conducta en la que tanto la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC), como el equivalente mexicano de la FTC, pueden realizar su propia investigación.
Las prácticas de Fuller pueden haber cambiado, pero el problema subyacente de las ventas minoristas insignificantes probablemente sigue siendo el mismo.
1 Comentarios
Y lo peor de todo es que las estructuras de empleados que se negaban a estas atrocidades fueron despedidos y la empresa perdió mucha estructura de venta valiosa, en cambio en la empresa sigue a la cabeza el responsable de tal estrategia...
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